Salut à tous,
A force d'entre les James Hetfield, Kirk Hamett et consorts jouer de la gratte dans mes oreilles, j'ai décidé de m'acheter une guitare électrique pour essayer de reproduire leurs sons déments.
Je suis donc allé sur le site '
PriceMinister' (un excellent site qui propose des tas de trucs pour pas cher) et ai fait une commande chez le vendeur
DOCMUSIC .
Ce vendeur est un vendeur pro dont l'adresse postale est la suivante :
LGP-Music
22 Rue de la Poste
72110 Nogent Le Bernard
Il a aussi un site Web de vente directe en ligne par le site :
http://www.musicarius.com et peuvent être joints par musicarius@wanadoo.fr
Les prix étaient réellement très attractifs : 200Euros, port compris pour une guitare accompagnée de son ampli 15W et d'un accordeur : Wouaah !
Je la commande, et 5 jours après, le livreur vient me la livrer. Ma femme réceptionne la commande et ne pense pas à ouvrir le colis et tout déballer pour voir si tout est en ordre : GRAVE ERREUR
!
Le soir, je rentre, je sors l'engin de son carton et je vois que l'instrument s'est mangé un petit jeton sur l'arrière... Ca fait chier : dépenser 200Euros pour avoir quelque chose qui n'est pas
nickel au déballage ne fait pas réellement plaisir... Je contacte le vendeur qui me dit que si j'ai rempli le formulaire 2bis au déballage et que j'ai fait les réclamations qu'il se doit, il va
pouvoir faire jouer une assurance qui me fera ne rien dépenser à renvoyer la gratte et qu'il va pouvoir me l'échanger contre une neuve (sic!) : la guitare que j'ai donc achetée n'est donc pas neuve
???. Dans le cas contraire, on ne fournit pas la boite de Kleenex...
Bref, j'ai l'impression de m'être fait un peu enfler. D'autant plus que la guitare était très bien emballée et que je doute, sauf si les gars de chez
Calberson ont l'habitude de prendre les
chemins de terre, que le choc ait été du au transport... Je soupçonne plutôt un coup retord du genre, on livre une guitare qui a un choc et si le client le remarque, on fait jouer l'assurance et
hop, on se fait rembourser l'instrument, et si le client ne remarque rien, c'est pour sa pomme... Malin non ?
D'autant plus que les gars de chez
DOCMUSIC - LGP Music - Musicarius ont cru bon de me rappeler des articles du code du commerce ! Grave erreur ! Pour un gars, comme moi, qui a une année de
droit à la Fac de Grenoble derrière lui, et un dossier en Cour de Cassation (...avec un mémoire de Cass' écrit par ses soins...) contre la SNCF, se faire rappeler des articles de Loi, ça passe
pas... Je leur ai donc rappelé que la base, en matière de vente par correspondance, c'était la libre rétractation pour quelque motif que ce soit sous un délai de 7 jours à partir de la livraison
(mais, dans ce cas, les frais de port sont dûs au client).
Tout bien réfléchi, je me suis dit que la gratte allait sans doute se prendre d'autres jetons et que vu ce qu'elle coute, ça ferait beaucoup de bruit pour rien que de la renvoyer à mes frais. J'ai
donc mis une sale note à
DOCMUSIC - LGP Music - Musicarius (ouais, sur
PriceMinister, on peut noter les vendeurs) : on ne peut jamais aussi bien noter un vendeur que lorsqu'il y a des
difficultés. Et ce vendeur, quand il y a une difficulté, ne comprend rien à la politique commerciale, donc, il a eu la note qu'il mérite. En plus de la sale note, il y a cet article sur mon blog,
et, cerise sur le gâteau, je vais lui envoyer le lien de la présente ! A mon avis, la prochaine fois, il y réfléchira à deux fois avant de faire un client insatisfait !
Car, quand j'ai eu quelques cours d'Economie en Fac, on m'a toujours dit ceci :
"Un client satisfait d'une prestation dit sa satisfaction, en moyenne à 2 personnes, mais un client insatisfait dit toujours son insatisfaction à au moins 10 personnes !"
A méditer ;)
En conclusion, si, vous aussi vous voulez vous acheter une gratte :
1. Allez chez un marchand de musique.
Avantages : vous pourrez vous assurer de l'état de la gratte avant achat
Inconvénients : vous n'avez pas le délai de rétractation légal
2. Commander une gratte chez quelqu'un d'autre que chez
DOCMUSIC - LGP Music - Musicarius
Avantages : vous aurez plus de chance d'avoir à faire avec des gens corrects
Inconvénients : ... c'est pas garanti ... Si ça se trouve, c'est encore pire. Dans tous les cas, évitez les vendeurs à l'étranger, car les délais légaux, pour les faire respecter, bonjour ;)
3. Commander chez
DOCMUSIC - LGP Music - Musicarius
Avantages : maintenant, vous êtes au courant qu'ils ont tendance à prendre les gens pour des cons, et donc, faites ouvrir le paquet à votre femme lors de la réception ! En plus, vous avez les
délais légaux de rétractation...pour peu que vous ne passiez pas par Nogent le Bernard ;)
Inconvénients : soyez extrêmement vigilants...
En bonus 1, la note que j'ai laissée :
- Note : 1/5
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- Transaction : Reçu
En bonus 2, mes échanges avec le vendeur indélicat (mon prénom a été remplacé par mon pseudo : c'est plus cool ;) )...
Votre correspondance avec docmusic :
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Note importante de PriceMinister !
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Les messages de votre vendeur n'ont pas été lus par PriceMinister. Si le vendeur vous demande de noter la réception avant que vous n'ayez effectivement reçu l'article, refusez.
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Votre question
du 24/09/2008
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Q: Merci beaucoup pour votre sens commercial très aiguisé. Très cordialement, James.
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En attente de la réponse du vendeur
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Votre question
du 23/09/2008
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Q: J'avais pas envie de me faire chier à vous renvoyer le produit, sinon, je l'aurais fait : le code de la consommation protège le consommateur lors d'un achat par correspondance
sous 1 semaine QUELLE QU'EN SOIT LA RAISON ! C'est clair ? A jamais. James.
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Réponse de docmusic
du 24/09/2008
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R: BONJOUR MERCI POUR LA LECON ET LA NOTE.@+
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Votre question
du 22/09/2008
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Q: Bonjour. C'est ma femme qui a réceptionné l'instrument et n'a pas ouvert ni fait ouvrir le colis. Ca s'est passé en deux temps trois mouvements, et j'ai découvert le choc le soir
en déballant la guitare. Rien n'a été inscrit sur le bon de livraison.
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Réponse de docmusic
du 23/09/2008
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R: JAMES LE 23/09/08 NOUS NE METTONS EN AUCUN CAS VOTRE BONNE FOI EN DOUTE MAIS MALHEUREUSEMENT POUR ACTIVER L'ASSURANCE NOUS AVONS BESOIN DE CE TYPE DE DOCUMENT CONFORMEMENT AU
ARTICLE 105 ET 106 DU CODE DU COMMERCE,SANS CE DOCUMMENT NOUS NE POUVONS AVOIR AUCUN RECOURS AUPRES DU TRANSPORTEUR ET DONC VOUS REMPLACER VOTRE ARTICLE .@+ SERVICE CONTENTIEUX
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Votre question
du 22/09/2008
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Q: Bonjour, la guitare est bien arrivée à destination, par contre, elle a un petit choc à l'arrière. Quels sont mes recours ? Désolé. James.
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Réponse de docmusic
du 22/09/2008
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R: JAMES SI VOUS AVEZ CONTATE LE PREJUDICE LORS DE LA LIVRAISON ET QUE VOUS AVEZ INSCRIT SUR LE BON TRANSPORTEUR LE PROBLEME NOUS ACTIVONS L'ASSURANCE EFFECTUONS LE RETOUR A NOS
FRAIS DU PRODUIT ET REMPLACONS VOTRE GUITARE PAR UNE NEUVE ;MERCI DE NOUS TENIR INFORME.@+ SERVICE EXPEDTION
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