Parlons un peu de la SNCF...
Cela fait 3 ans que je prends le train tous les jours pour aller au travail. Chaque Lundi, je prends mon abonnement de train qui m'autorise à prendre ce moyen de transport sur toute la semaine.
Cependant, quand une grève est déclarée, je suis obligé de me reporter vers un autre moyen de transport, ceci, sans avoir droit à dédommagement.
Je ne trouve pas ça normal, je l'ai fait savoir, et rien n'y a fait : la SNCF reste campée sur ses positions.
J'ai donc décidé d'utiliser un autre moyen de contestation : c'est pas donné, mais au moins, ça fait bouger les choses.
Ci-dessous, une lettre qui explique tout ;)
Expéditeur
Moi
Destinataire
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS
Cedex 9
Références :
Votre lettre N/REF AFR935-0002
Votre lettre N/REF ASK091-0001
Pièces jointes :
Une copie du procès verbal
N 41193589 Code Pièce 840
Moirans le 24 Mars 2006
Monsieur,
Ce qui devait arriver arriva... En date du 24 mars 2006, dans le train Grenoble-Rives partant à 18h55, un contrôleur m'a demandé de lui présenter mon billet à proximité de la ville de Voreppe. Depuis la grève nationale de la SNCF du 2 juin 2005 et du 22 novembre 2005, je refuse systématiquement de présenter mon billet à moins que le contrôleur me dédommage une fois pour toutes la somme de 8Euros (4Euros/jour où je n'ai pu emprunter le train, mon moyen de locomotion domicile-travail). Ce comportement est motivé par le fait que j'ai écrit de nombreuses lettres, à vous, à Chambéry, et que j'ai laissé de nombreuses notes sur les cahiers de service en gare de Grenoble et de Moirans. Il m'est même arrivé de faire cadeau d'une boite de chocolats aux responsables de la Gare de Grenoble en leur précisant bien de ne jamais oublier la clientèle quand leur prend l'envie de gagner une journée de RTT en plus sous un prétexte plus ou moins fallacieux...
Force est de constater qu'ayant épuisé tous les recours courtois, diplomates et motivés, je me sois vu contraint de passer à des modes d'action un tant soit peu plus revendicateurs : ainsi, si un contrôleur me donne la somme que je lui demande, je lui présente mon billet et recommence à présenter mon billet à tous les contrôleurs correspondant aux voyages suivants. En d'autres termes, je mets fin à mon mode d'action et présente à nouveau mon titre de transport...jusqu'à la nouvelle grève et le refus systématique de compensation de votre part, qui va avec...
En date du 24 mars 2006, donc, un contrôleur m'a demandé ledit billet. Je lui ai réclamé 6Euros (j'étais de bonne humeur ce jour là, j'ai donc effectué une réduction, le contrôleur me paraissant particulièrement sympathique). Il a refusé en bloc le deal, en disant que j'étais un imbécile. Il tournait les talons et allait rejoindre son comparse, le conducteur, quand il revint sur ses pas et me lança :"Vous ne m'avez pas demandé cela lors de mon premier passage, car, à ce moment là, ça se serait passé autrement ! J'aurais stoppé le train et j'aurais appelé la police !". Je lui répondit : "Mais faut surtout pas que ça vous gêne ! J'ai mes convictions mon cher monsieur et si vous voulez appeler la police, on peut le faire ensemble !". Il me répondit : "Bien sûr", d'un air qui sous-entendait que je bluffais... Mais je ne bluffais pas...
A Moirans, lieu où j'habite et où le train s'arrête, j'interpellai mon gaillard :"Alors, on l'appelle la police ?". Voyant que je pouvais ne pas bluffer, il me lança : "C'est vous qui voyez.". Je lui répondit : "Non, c'est vous ! C'est vous qui m'avez menacé de la police ! Moi, je peux rester et l'attendre la police !". Il me dit : "Je ne vous ai pas menacé, mais si vous voulez la police, très bien, je demande au responsable de la gare.". J'acquiesçai sans sourciller. Histoire de me faire flipper, il passa une annonce qui disait que comme un voyageur était récalcitrant, le train était stoppé pour raison indéterminée. Je ne me démontai pas et attendit les forces de l'ordre avec calme et sérénité. Aucun voyageur ne m'interpella, aucun ne râla, aucun ne pris ma défense ni la défense dudit contrôleur. L'attente se passa le plus simplement du monde alors que je voyais mon contrôleur enfermé avec son comparse en cabine de commande.
Quand la gendarmerie se rendit sur les lieux je me suis présenté à eux de la manière la plus courtoise qui soit. Je leur ai dit que mon action était la seule que j'avais trouvée car aucune antenne de la SNCF n'avait entendu mes plaintes et ma demande de remboursement de...8 Euros. J'expliquai à la gendarmerie que j'étais tenu de prendre le train tous les jours et que je payais mes 10Euros par semaine. Je leur fis aussi remarquer que lorsque ces fainéants de la SNCF faisaient grève (pour des raisons aussi obscures que la 'privatisation rampante') ils pénalisaient leurs usagers qui n'y étaient pour rien dans la privatisation grimpante voire fringante... Je leur dit enfin que j'avais écrit des courriers répétés à Arras, Grenoble, Chambéry et que rien n'y avait fait. Je leur ai dit aussi que j'avais épuisé toutes mes demandes et tous mes recours et qu'actuellement, j'en avais marre de me faire prendre perpétuellement pour un imbécile sous le prétexte que telle antenne CGT de petin-aux-chnoques mettait la pression pour que l'antenne CGT de barbouyouille-les-oies fasse grève aussi, montrant à tous les salariés barbouyouillois étaient aussi bien défendus que les salariés chnoquais. En clair, que j'en avais marre de me faire prendre pour un con par des fainéants qui ont des conditions de travail qui sont très loin d'être mauvaises et qui font uniquement grève pour pouvoir attirer de nouvelles ouailles à prendre leur carte de leur syndicat favori !
Les gendarmes se sont révélés être particulièrement courtois et diplomates. Ils m'ont dit que c'était comme ça et que l'on ne pouvait pas empêcher les gens de faire grève. Ils m'ont dit que eux, n'avaient pas le droit de faire grève, mais que s'ils le pouvaient, ils le feraient sans doute aussi, car 'il y avait beaucoup de choses qui n'allaient pas non plus dans leur métier...'. Je leur répondis que je bénissais le fait qu'ils ne fassent pas grève et leur ai fait part de ma plus grande considération pour leur beau métier qui n'était pas, loin s'en faut, reconnu à sa juste valeur. Je profite de la présente pour les remercier chaleureusement de leur professionnalisme et louer leur beau métier dans le sens où leur action, préventive ou punitive, a pour but, entre autres, de limiter le nombre d'accidents sur les routes et tous leurs lots de drames et de larmes qui vont avec...
Sur ce, je présentai mon titre de transport aux gendarmes devant le contrôleur qui était blême (se faire traiter de fainéant et de bon à rien devant les forces de l'ordre par un gars que l'on jugeait imbécile 10mn plus tôt, doit de toutes évidences rendre blême...). Le contrôleur me dressa un PV pour refus d'obtempérer. Il est d'ailleurs pour le moins caustique de se voir traiter d'imbécile par un monsieur qui fait 2 fautes d'orthographes en 3 mots ! En effet, "Refus d'optempéré" (dixit le procès verbal), s'écrit plutôt "Refus d'obtempérer". Ce PV, qui se monte à 83Euros, a au moins pour avantage de m'avoir montré, à posteriori, que cet agent était autant fâché avec des usagers récalcitrants qu'avec la grammaire de notre chère et belle langue Française.
Plus tard, je croisai les gendarmes sur le parking de la gare. Là, l'un d'eux me glissa : "s'il y avait plus de gens avec des convictions comme vous les avez, il y aurait peut être moins de grèves à la SNCF"...et son collègue de compléter : "...mais ça fait quand même cher, 83Euros pour une conviction..."
Fin de l'histoire.. Je vous joins une copie du PV et vous informe, d'ores et déjà que je le paierai quand les poules auront des dents. De la même manière que je n'avais pas peur des gendarmes, je n'ai pas peur de payer d'avantage pour faire valoir mes convictions, sachant que la présente va être envoyée à différentes cibles, dont plusieurs organes de presse. Il en effet hors de question que je m'arrête là et je profite de la présente pour vous prier, à nouveau, de bien vouloir m'adresser la somme de 8 Euros. S'il faut que je rebloque un train 1/4 d'heure et déranger tous les voyageurs de ce train, par conviction et par lutte envers des grèves non légitimes, je n'hésiterai pas un seul instant.
Je vous informe que je suis tombé sur un contrôleur atteint de débilité mentale. En effet, j'ai déjà revendiqué, de par le passé, 8Euros à d'autres contrôleurs, et un agent, un jour, a répondu de manière si courtoise, si polie et en prenant mes considérations tant en compte, que je lui ai présenté mon billet sans sourciller. Ce monsieur m'a juste dit que c'était un problème qui allait faire l'objet d'un rapport à sa hiérarchie et qu'il allait y donner suite. Comme quoi, avec un minimum de tact et de sens commercial, il est très facile de faire circuler des trains normalement. Il n'y a vraiment qu'à la SNCF où la plupart des agents commerciaux (mais pas tous, comme on l'a vu) s'arrogent le droit de traiter la clientèle comme une moins que rien en oubliant joyeusement qu'une partie non négligeable de leur salaire vient des poches desdits clients. De plus, je tiens à préciser que le blocage du train n'est que la conséquence du fait que l'agent de contrôle m'a menacé et provoqué ! Je n'aurais jamais pris l'initiative de faire patienter un véhicule bourré de voyageurs sans qu'un contrôleur remette ouvertement en cause mon intégrité, mon honneur et mes convictions. En règle générale, je trouve honteux qu'un agent commercial se permette de provoquer et de menacer sa clientèle ! Il n'y a qu'à la SNCF que je vois ça et ce n'est pas la première fois. J'ai déjà envoyé une lettre de plainte à ce sujet au ministère des transports car je m'étais fait insulter et menacer par un agent en gare de Moirans... Il est évident que le personnel de la SNCF est mal formé aux relations commerciales. Il a une tendance réflexe à systématiquement ajouter de l'huile sur le feu aux mécontentements légitimes du voyageur. J'ai, moi même, dans le cadre de mon travail affaire avec la clientèle. Si m'en prenait l'envie, pour une raison ou pour une autre de rembarrer un client mécontent (et Dieu sait si il y en a, même dans mon travail) je me verrais signifier mon licenciement immédiat pour faute grave ! Force est de constater que ce n'est pas le cas dans cette entreprise, vu que je continue à voir régulièrement la personne qui m'a menacé et insulté en Gare de Moirans. Pour toutes ces raisons, je refuserai de payer le procès verbal de 83Euros. Non pas que cette somme est grande pour moi : je la trouve raisonnable et correctement évaluée par rapport au préjudice subit par la SNCF. Mais je refuse de payer car j'estime être à 100% dans mes droits en réclamant une indemnité et que j'estime ne pas avoir à subir les sarcasmes, menaces et provocations d'agents de la SNCF mécontents qui ne savent pas que ce qu'ils transportent dans leurs wagons sont des clients et non des usagers !
Sur ce, je vous laisse le soin de régler le PV à ma place et vous informe qu'à partir du 28 mars, date à laquelle la SNCF se bat contre le CPE alors qu'elle ne va pas, de toutes évidences, signer de pareils contrats, votre belle entreprise et tous les agents de contrôle qui vont avec me devront...4 Euros de plus...
Très cordialement...et merci pour la note...
Moi...
Une copie de la présente sera adressée à :
Ministère des Transports de l'Equipement du Tourisme et de la Mer
Hôtel de Roquelaure
246, Boulevard St Germain
75700 PARIS SP07
Journal Le Monde
80 Boulevard Auguste-Blanqui
75707 PARIS Cedex 13
Journal Le Dauphiné Libéré
2, rue des Terreaux
38500 Voiron
Service clientèle SNCF
Chambéry
1091 av Boisse
73000 CHAMBERY
Gendarmerie de Moirans
Rue Roger Dumarais
38430 MOIRANS
SNCF - Centre de Recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
38 Rue Charles Domercq
33081 BORDEAUX Cedex
Louis Gallois :
Président SNCF
34, rue du Commandant René Mouchotte
75699 Paris Cedex 14
André Laumin :
Secrétaire Général
FNAUT
(Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports)
32, rue Raymond Losserand
75014 Paris
Article précédent... Article suivant...
Commentaires